熱水器維修

 熱水器維修     |      2019-09-01 22:27
  近日,濟南的趙剛(化名)在購買了一臺新款熱水器??勺屭w剛沒想到的是,在熱水器裝好的第二天早上,他想使用時卻發現熱水器顯示故障。于是,趙剛趕緊聯系客服,維修人員看過后,發現確實該熱水器有質量問題。才裝好沒有一天時間,一次還沒用就出這種情況,趙剛對此非常的不滿。
 
  剛安上的熱水器出故障
 
  夏天到了,趙剛家里原來的熱水器有些老舊,于是他決定買臺新的。他在商場里逛了逛后,相中了一臺牌的熱水器。
 
  最終,趙剛花了2799元購買了這款型號為F50-32DT(HY)的熱水器。趙剛是6月28日下午5點左右購買的,6月29日下午兩點多,工作人員就上門給趙剛安裝了熱水器。
 
  6月30日6點30分左右,趙剛起床想洗個澡。“打開熱水器后,發現顯示屏上有E3字樣,我當時就覺得可能是故障了。于是趕緊聯系給我安裝熱水器的師傅。”趙剛說,那個師傅讓他先把熱水器的電源插頭拔下來五分鐘。“我照做之后,還是顯示E3。我以為是時間不夠,就又拔下來15分鐘,但情況還是沒有改變。”
 
  沒有得到滿意答復
 
  趙剛接著又聯系了安裝的師傅。“安裝的師傅幫我聯系了維修的師傅。維修的師傅到我家看過之后,表示我這個熱水器有質量問題,出現這種情況的幾率非常得小,他也沒有遇到過這種情況。”趙剛說,維修的師傅提出要幫他修理一下熱水器,但趙剛拒絕了。“我剛裝上就出現故障了,這么明顯的質量問題,修修就可以嗎?”趙剛接著又聯系了400客服。“客服說,再找個工作人員去我家看看。結果這個工作人員檢查完后,也表示這臺熱水器確實有質量問題。”
長沙熱水器維修
  工作人員繼續表示要幫趙剛維修,但趙剛又拒絕了。“我又聯系了400客服,那邊的維修給我的答復是,可以給我退換貨。”趙剛說,換貨他是不同意的。“因為我這剛裝上就出故障,我已經不信任這個品牌了。”
 
  “換貨的話,之前安裝熱水器時,在墻上留下了很多個孔,我之后還是需要安裝熱水器,有這些孔怎么再安裝?我希望將我的墻面恢復到原樣。”趙剛提出要求后,客服還有維修一直沒能給他一個滿意的答復。
 
  回應會盡快處理
 
  就趙剛遇到的問題,記者聯系了400客服。“顯示故障代碼E3的話就代表傳感器損壞。我們會盡快聯系維修進行處理。”客服說,根據三包法規定,7天到15天內產品出現質量問題,是可以退換貨的。“給用戶造成的不便我們非常的抱歉。”隨后該客服記錄下了趙剛所提出的要求。“我們會盡快和用戶取得聯系,然后進行處理。”客服說。
 
  2日下午一名的維修聯系到了記者。“我們現在無法將用戶的墻面恢復到原樣,但可以把墻上的孔給抹平,并且給用戶一兩百元的賠償。”維修說,他們會繼續和用戶聯系,將問題解決。